De continuing story van ongevraagde overstap energiebedrijf. Bij nakijken bankafschrift op internet valt me op dat ik wl erg weinig voorschot betaal. Navraag leert dat ik inderdaad geen gas meer krijg via Eneco. Maar weer in gevecht met de logge apparaten, die uiteraard wachttijden/-rijen hebben (al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft en dan zon gezellig wachtmuziekje), waardoor je zo een uur bezig bent om verder te komen.
Krijg via Eneco wel een voorzichtig inkijkje in hoe het gegaan kan zijn. Reisbureau onder mij (zelfde adres en huisnummer) is in augustus overgestapt naar andere gasboer en het nieuwe bedrijf kijkt alleen naar straatnaam, huisnummer en postcode. Codes die er bij horen (EAN-code en nummer van de gasmeter) worden als onbelangrijk terzijde geschoven, met dit soort idiote fouten als gevolg. Dus kennelijk betaalt reisbureau nu mijn warme kamer en zon groot bedrijf betaalt braaf de notas zonder na te gaan of het wel klopt. Nou, zolang het niet wordt opgelost, stook ik voor nop de kachel nog eens lekker op.
En net als de vorige keer komen de gegevens van Stedin en Nuon niet met elkaar overeen. Volgens Stedin is Nuon mijn gasleverancier en bij Nuon komt mijn adres helemaal niet voor in hun administratie, voor de woning noch de winkel. Dus maar terug naar Stedin. Bedoelt u niet een andere gasboer? Nee hoor, het is echt Nuon. Probleem zit, denkt de helpdeskjuf van Stedin, in de EAN-code. Er blijkt nu maar n code voor het adres te zijn. Is het dan niet beter voor woning en winkel een aparte EAN-code te hanteren? Ja, dat lijkt me wel. Wie geeft die codes uit? Dat doen wij. Kunt u het dan regelen? Nee, dat gaat zomaar niet Je gelooft het niet h?
Gelukkig snapt de Stedinjuf ook wel dat er iets heel raars aan de hand is en ze blijft speuren. Dat is zeer te prijzen in haar; mijn geloof in een goedfunctionerende helpdeks (die er is om klanten te helpen, heb ik deze week van Youp van ’t Hek geleerd) stijgt met sprongen. Aan de hand van meternummers van de winkel die ik in de meterkast opzoek, vertelt miep dat de winkel als aansluitadres de deur om de hoek (dat is het gemak van een hoekpand) heeft. Kennelijk in het verleden gedaan om juist dit soort misverstanden te voorkomen. Maar paar reorganisaties verder is iedereen op het hoofdbureau van de winkel dat mogelijk vergeten, vindt een andere gas- of elektriciteitsboer waar men mee in zee wil en geeft dan doodleuk het verkeerde adres op.
Puffinnest 